服务与售后

质保政策

• 质保范围：整机与核心部件质保政策在合同中明确约定，常见整机质保期为 12 个月，质保期内非人为损坏免费维修。
• 免费服务：质保期内的维修、检测、调试支持免费；人为损坏或超质保期按成本价维修。
• 不予质保情形：人为损坏、私自改装、使用不当或不可抗力导致的故障不在质保范围内。

售后网点

• 总部：上海市奉贤区金海公路 6055 号临港南桥科技城 29 号楼，研发、生产、备件库一体。
• 服务网络：以上海为中心辐射华东，可覆盖全国主要城市的本地化服务支持，具体以项目交付区域为准。
• 远程支持：多数问题可通过远程诊断解决，无需停机等待上门。

备件供应

• 常备库存：3D 导航底盘核心模块（激光雷达、驱动轮组、控制器、电池、充电模块）常备库存，快速发运。
• 项目备件：项目交付时可按约定配置随机备件包，减少停机等待。
• 备件清单：可向售后索取常用备件清单与建议库存量，便于自主维护。

响应 SLA

• 响应时效：工作日 1 小时内响应，24 小时内给出处理方案（远程诊断或安排服务）。
• 处理闭环：远程解决 → 备件发运 → 上门服务 → 返厂维修，逐级升级直至问题闭环。
• 记录可查：每次服务建立工单，维修记录、备件更换记录可追溯，便于 ODM 客户管理存量设备。

ODM / 集成商客户

批量交付的质保、备件与 SLA 可在 ODM 合同中单独约定，支持定制化服务方案。

需要售后支持或了解质保细节？

邮件 support@tobotai.com 或在本页提交工单，工作日 1 小时内响应。